对患者投诉的认识与思考

• 作者: 席丽娜 谢向辉 陈英
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 医疗质量 服务态度 就诊环境
• 年，卷（期）: 2010,（29）
• 页码范围: 173-174
• 分类号: R1
• 字数: 2022字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2010.29.094

摘要

医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中,对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反映问题的一种行为.作者结合对某三甲儿科专科医院整体情况和医疗投诉制度建设状况,在2007～2009年笔者所在医院254例投诉数据统计的基础上,提出缓解投诉的几点建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢向辉		36	369	10.0	18.0
2	陈英		36	187	9.0	11.0
3	席丽娜		2	4	1.0	2.0