有效沟通在消毒供应室开展全程优质服务中的运用

• 作者: 何芳 张自艳
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 沟通 消毒供应室 全程 优质服务
• 年，卷（期）: 2010,（z4）
• 页码范围: 151
• 分类号: R197.32
• 字数: 372字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2010.z4.143

摘要

目的:积极开展全程优质服务,以有效的沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,这到消毒供应室与临床科室工作的完美配合.方法:针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式,用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求最有效的沟通.将供应室无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中,每月对各临床科室进行满意度调查,对出现的问题及时沟通解决.结果:经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作.结论:沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品质量管理全程优质服务中十分重要.