产科"一贯制"服务模式对孕产妇满意度的影响

• 作者: 严晓玲 段涛 谭佳玢 陈蕾
• 来源期刊: 同济大学学报（医学版）
• 学科: 医学
• 关键词: 一贯制服务模式 满意度 孕产妇
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 99-101,105
• 分类号: R197.323
• 字数: 3060字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-0392.2011.02.024

摘要

目的 探讨医院在实行产科"一贯制"服务管理模式后,以孕产妇满意度作为评价指标,研究服务模式转变对孕产妇满意度的影响.方法 采用回顾性分析的方法随机选取2008年和2009年在同济大学附属第一妇婴保健院建卡产检的孕产妇,通过产科门诊、病房满意度问卷调查和孕产妇深度访谈的方式,比较产科"一贯制"服务模式实行前和实行后患者满意度的改变情况.结果 实行"一贯制"服务后较实行"一贯制"服务前满意度总体平均分提高1.73分,差异有统计学意义(P<0.05).深度访谈提示孕产妇对"一贯制"服务满意度良好,并对满意度进行了主题凝练.结论 "一贯制"服务模式的实行有助于提高孕产妇的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段涛		98	416	10.0	17.0
2	严晓玲		12	58	5.0	7.0
3	陈蕾		7	65	2.0	7.0
4	谭佳玢		2	47	2.0	2.0