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摘要:
一 系统建设背景 广数传媒客服中心组建于2004年,为配合数字电视整体转换试点工作而开始启动建设.前身是公司1107小组(主要负责咨询和转接电话),目前客服号码是969368。广数传媒客服中心经过5年多的发展,累计投入超过2000万,从一个没有固定座席的工作小组发展到拥有超过80个座席的全功能综合型客户服务中心,
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文献信息
篇名 浅谈广数传媒客服中心知识库系统建设
来源期刊 世界宽带网络 学科 工学
关键词 知识库系统 客服中心 传媒 客户服务中心 数字电视 综合型 全功能 座席
年,卷(期) 2011,(5) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 72-74
页数 3页 分类号 TP18
字数 语种
DOI
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作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 王帆 广州珠江数码集团有限公司客服中心 1 0 0.0 0.0
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2011(0)
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研究主题发展历程
节点文献
知识库系统
客服中心
传媒
客户服务中心
数字电视
综合型
全功能
座席
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
世界宽带网络
月刊
1609-5790
北京宣武门西大街甲129号金隅大厦180
出版文献量(篇)
6771
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