江苏电力95598省级呼叫中心知识库建设

• 作者: 韩潇潇
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 95598呼叫中心 知识库 客户服务
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 55-58
• 分类号: F407.61
• 字数: 5261字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2012.04.016

摘要

江苏省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由各地市公司自行运营升级为省统一集中管理.介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩潇潇	江苏省电力公司电力科学研究院供电服务中心	1	6	1.0	1.0