构建服务文化提升服务质量

• 作者: 陈纯
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 文化
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

引言服务文化是企业文化的重要组成部分.随着经济社会的进步,服务越来越成为社会的焦点和热点,服务文化也越来越成为企业的制胜优势.一、构建服务文化的背景2005年前电力供需矛盾在松江区域较为突出,由此导致思想观念、市场意识、服务意识较为滞后,服务不热情、机制不高效,流程不顺畅、故障又不断,服务水平相对于其他服务性行业也较为落后,社会和市民关心的热点难点问题没有得到很好地解决.通过归纳可总结出六个不到位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈纯		1	0	0.0	0.0