当不满顾客发起网上攻击时

• 作者: Gregoire M. Thomas Tripp Yany 孟群华（译）
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 攻击 顾客 工作人员 公司 加拿大 目的地 航班 托运
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: F276.6

摘要

顾客对某个公司的产品、服务不满意,就有可能公开发起攻击损害公司的行动。加拿大歌手DaveCarroll在一次乘坐美联航航班旅行时发现,自己价值3500美元的泰勒牌名贵吉他在托运时被弄坏了,便在目的地机场向美联航公司的工作人员反映了这个问题,

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	Thomas	美国华盛顿州立大学管理学院	1	0	0.0	0.0
2	M.	美国华盛顿州立大学管理学院	1	0	0.0	0.0
3	Tripp	美国华盛顿州立大学管理学院	1	0	0.0	0.0
4	Yany	美国华盛顿州立大学管理学院	1	0	0.0	0.0
5	Gregoire	美国华盛顿州立大学管理学院	1	0	0.0	0.0
6	孟群华（译）	美国华盛顿州立大学管理学院	1	0	0.0	0.0