实现服务零投诉 构建和谐药患关系

• 作者: 张雷
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 服务 零投诉 体会
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 页码范围: 870-871
• 分类号: R197.4
• 字数: 2907字
• 语种: 中文

摘要

摘要：为了深化服务内涵，减少门诊药房投诉事件的发生，文章分析了投诉原因及其影响，并就各项改进措施进行探讨。提出优良的药学服务、人性化的服务流程、感同身受的及时沟通等是实现“服务零投诉”的关键。因此转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，是实现“服务零投诉”的有效途径。