通信行业如何提升服务质量

• 作者: 宋静
• 来源期刊: 商业文化（上半月）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 通信行业 服务理念 服务质量 全面提升
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 经管空间
• 页码范围: 94-94
• 页数: 1页
• 分类号: C932.6
• 语种: 中文

摘要

通信行业提升服务质量,一要树立优质服务的理念;二要统一认知,做好市场调研、双向沟通、扁平化的服务管理工作;三要根据资源确立服务目标和服务标准;四要完善对一线服务的支撑系统;五要确保服务质量标准与实际传递服务的统一;六要确保企业宣传与实际服务的统一;七要着重抓好2011年集团公司的三件大事,从而全面提升中国移动的整体服务形象和水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋静		2	7	1.0	2.0