基于电子服务质量的研究

• 作者: 叶晓梅 陈晓亮
• 来源期刊: 煤炭技术
• 学科: 经济
• 关键词: B2C电子服务质量 满意 信任 忠诚
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 277-278
• 分类号: F713.36|F713.5
• 字数: 2208字
• 语种: 中文

摘要

研究发现,可以将B2C电子服务质量分为有形性、可靠性、可信性、互动性和移情性等5个维度.文章采用调查法利用结构方程模型探讨各个维度对消费者满意、信任和忠诚之间的影响.B2C电子服务质量对消费者满意、信任和忠诚有显著影响.同时发现消费者满意对消费者信任和忠诚有显著影响,消费者信任对消费者忠诚也产生显著影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶晓梅	武汉理工大学经济学院	2	1	1.0	1.0