基于SLA的SaaSSP服务质量评价研究

• 作者: 梁昌勇 江贵红 陆文星
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 软件即服务 服务等级协议 服务质量 SERVQUAL模型 差距理论 质量评价方法
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 云计算专题
• 页码范围: 31-36
• 页数: 6页
• 分类号: TP39
• 字数: 6727字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2013.10.007

摘要

以软件即服务(SaaS)模式中服务提供商(SaaSSP)的服务质量为研究对象，在 SaaS 电子服务质量评价指标实证研究的基础上获得评价维度和指标，结合由服务等级协议(SLA)形成的用户期望，采用SERVQUAL模型的服务质量差距思想，提出一种基于SLA的SaaSSP服务质量评价方法。算例结果表明，该方法能较好地融合服务质量差距理论与SaaS，为SaaS市场运营中软件服务提供商的服务质量评价提供参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁昌勇	合肥工业大学管理学院	235	3624	32.0	48.0
2	陆文星	合肥工业大学管理学院	40	643	13.0	25.0
3	江贵红	合肥工业大学管理学院	1	9	1.0	1.0