如何在电话随访中有效实施医院服务补救

• 作者: 陈静
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 电话随访 服务补救
• 年，卷（期）: 2011,（28）
• 所属期刊栏目: 医学综合
• 页码范围: 146-147
• 分类号: R197.1
• 字数: 2431字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6805.2011.28.123

摘要

医疗服务由于其特殊性,发生服务失误在所难免.而电话随访作为医院与患者直接交流的平台,能充分感受到患者对医院服务的真实感受,及时发现服务失误,并进行及时、正确、稳妥、有效的处理和补救,目前已被许多医院管理者所重视和运用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈静		18	39	3.0	6.0