医院门诊医疗服务中的关键时刻

• 作者: 桑凤华
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 服务路径 关键时刻
• 年，卷（期）: 2011,（z5）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 370-371
• 分类号: R197.32
• 字数: 6392字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z5.414

摘要

目的:运用“关键时刻”的营销理念,研究医院工作人员与病人发生的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现“以病人为中心”的服务目的.方法:调查病人在就医疗过程中的每一个环节的感受,运用关键时刻模型,建立门诊医疗服务路径,改变服务背景和医务人员行为服务模式,调整不相协调的因素,制定一系列服务措施.结果:门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升甚至达100％,病人的投诉率大大降低.结论:在门1诊医疗服务中,只有抓住每一个关键时刻,并赢得每一个关键时刻,医院才能够留住病人,才能够拥有广阔的医疗服务市场.根据社会发展,病人的需求,调整医疗服务模式是现代医院管理健康发展的需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	桑凤华	南京医科大学附属淮安第一医院保健科	5	36	3.0	5.0