浅谈关键时刻的管理在门诊优质护理服务中的应用体会

• 作者: 印银凤
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊 优质护理服务 关键时刻
• 年，卷（期）: 2018,（25）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 380-381
• 页数: 2页
• 字数: 1864字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.25.588

摘要

目的:运用"关键时刻"的营销理念,研究门诊护理工作人员与病人发生的关键时刻,提高护理人员对医疗服务的认知度,增加护理人员对优质护理服务的理解,达到"以病人为中心"的服务目的,实现优质护理服务.方法:根据病人意愿意,各选择400名神志清楚、反应敏捷、有自理能力的,18-60岁之间的患者分别进入实验组及对照组.采用自行归纳和设计的门诊护理满意度调查表,对运用关键时刻管理模式实施前与实施方后进行同期的综合满意度调查,及同期病人投诉、复诊意向率的变化对关键时刻管理应用进行效果评价.结果:运用前与运用后患者的满意度、投诉率、意向复诊率差异有显著性(P<0.05).结论:在门诊护理服务中,只有抓住护理服务中的关键时刻,并赢得这个关键时刻,护理服务才能实现真正意义上的优质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	印银凤		1	0	0.0	0.0