优质服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 张英莲
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊 护理管理 优质护理服务
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 209-210
• 页数: 2页
• 字数: 2066字
• 语种: 中文

摘要

目的 评价优质服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 2015年1月,医院试在门诊开展优质护理服务改进计划,主要包括强化门诊导诊、治疗、咨询服务技术水平,深化护理内涵,提升护理质量,2014年全年接诊患者1222571例,2015年开展优质护理服务后,接诊患者1372663例.结果 2015年患者满意率97.02%高于2014年89.28%,分诊失误2.22%、治疗相关并发症0.12%、护理投诉0.32‰、意外伤害0.20‰、纠纷事件发生率0.12‰低于2014年4.79%、0.20%、0.58‰、0.26‰、0.64‰,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理中应用优质护理管理,可提升护理质量,降低护理不良事件发生风险,提高分诊正确率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张英莲	贵州医科大学附属医院门诊部	2	1	1.0	1.0