浅述优质服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 王艳 穆聪慧
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 满意度 服务态度 优质服务 门诊护理
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 穆聪慧[1];王艳[1] -- 经验交流
• 页码范围: 298-298
• 页数: 1页
• 字数: 1463字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨优质护理服务在门诊护理管理中应用的效果及患者对护理的前后满意度。方法对2013年7月~2014年6月我院收治的门诊患者329例患者采用随机原则分为实验组和对照组，实验组采用优质护理，对照组采用常规护理。结果实验组采用优质护理后，护理人员在服务方面的态度大大的改善，综合业务素质也逐步提高，患者对医院的服务满意度也从原来的82%提高到现阶段的95%，通过统计学统计具有明显差异(﹤0.05)，对照组护理满意度从原来的81%变为83%，通过统计(﹥0.05)无统计学意义。结论医院实行优质护理，对提高医院患者满意度，整体的服务质量具有很大作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王艳		83	395	8.0	16.0
2	穆聪慧		3	5	1.0	2.0