优质服务在护理临床中应用的效果分析

• 作者: 张乐 张艳 邹变 陈文娟
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 优质服务 应用 分析
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 临床护理
• 页码范围: 331-331
• 页数: 1页
• 字数: 1974字
• 语种: 中文

摘要

目的分析优质服务在护理临床中应用的效果。方法培育优质服务理念、构建良好的病区环境、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、加强礼仪修养及言行规范、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果通过开展优质护理服务，患者满意度由实施前的94.62%提升至99.68%，患者对健康知识知晓率由实施前的80.63%上升到98.96%，病员呼叫率由实施前的45.64%下降到12.23%，无纠纷投诉发生。结论开展优质服务有利于提高护理服务质量和患者满意度，促进了护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张乐	咸阳市第一人民医院神经内科	5	7	1.0	2.0
2	张艳	咸阳市第一人民医院神经内科	1	0	0.0	0.0
3	邹变	咸阳市第一人民医院神经内科	1	0	0.0	0.0
4	陈文娟	咸阳市第一人民医院神经内科	1	0	0.0	0.0