优质护理服务在门诊的应用和体会

• 作者: 陈莲芳
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 优质护理服务 体会
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 316
• 分类号: R47
• 字数: 1193字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2012.04.337

摘要

目的 通过开展优质护理服务活动,为患者提供舒适安全的就医环境及优质高效的护理服务.方法 通过进行人员培训、转变护理人员服务观念,规范服务行为、为患者提供主动服务,促使优质护理贯穿在整个就诊过程.结果 经过一年多的实践,门诊护理服务质量、患者满意度均得到了提高,增强了医院的社会影响力.结论 门诊优质护理服务的开展,既促进了护理人员业务素质的提升,又和谐了护患关系,提高了患者满意度.