开展"优质护理服务活动"存在问题分析及对策

• 作者: 史晓丽 杨佳 田华
• 来源期刊: 健康必读（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务活动 基础护理 满意度 服务意识
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 211,212
• 分类号: R473.72
• 字数: 2285字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析我院开展优质护理服务活动以来存在的问题,提出整改措施,找出解决方法.方法 通过我科2010年3月-12月开展优质护理服务活动以来,医院客户部通过对住院患者满意度调查结果进行评价.结果 基础护理率从09年90%上升到了95.2%,呼叫铃响次数从09年203坎/天下降到了21次/天,满意度从09年92.9%上升到了96.6%.结论 通过活动开展,调整工作流程,修改岗位职责,加强基础护理技能培训,转变护理人员服务观念,主动提升服务品质,为患者提供满意服务的创优活动开展,更体现"以病人为中心"的护理工作理念,使患者满意、社会满意、政府满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史晓丽	四川省眉山市中医院护理部	11	27	3.0	5.0
2	杨佳	四川省眉山市中医院护理部	2	0	0.0	0.0
3	田华	四川省眉山市中医院护理部	2	0	0.0	0.0