优质护理情景剧用于护士行为规范化培训的效果观察

• 作者: 沙世钟 诸春华 邹亚萍
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 教育
• 关键词: 护士行为 优质护理 情景剧
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 护理教育
• 页码范围: 68-69
• 分类号: G726
• 字数: 2075字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2012.01.033

摘要

目的 探讨优质护理情景剧用于护士行为规范培训的效果.方法 成立领导小组,下发活动方案,专人负责情景剧的审查及演出安排.结果 2009年6月至2011年2月演出优质护理情景剧30则,培训效果较好,护士自我评价沟通技巧、合作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识、护理投诉防范均得到提高;患者对护士仪表、举止、语言、操作行为的满意度为90.7%～95.4%;护理部对护理服务质量按自定温馨病房标准评价,平均分为96.8分.结论 应用优质护理情景剧对护士进行行为规范化培训,能深化亲情服务,提高护理服务质量及患者满意度.