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• 作者: 兰波万
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度调查 市场营销人员 实际意义 日常工作 客户 企业
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 28
• 页数: 1页
• 分类号: F713.50

摘要

企业市场营销人员为了进行客户满意度调查，通常需要设计各式各样的问题，面对千差万别的顾客，收集的信息太多又缺乏重点，企业很难依据“客户满意度调查报告”对日常工作进行有实际意义的改进。甚至有时由于问题的不当，或是对客户提出的意见置若罔闻，反而会导致客户不满。