构建重要客户电力保障服务体系

• 作者: 陈心扬 陈靓
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务中心 服务体系 电力保障 电力客户 健康档案 家庭医生 供电公司 运行情况
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 分类号: TM774

摘要

无锡供电公司客户服务中心营业与电费部通过“望、闻、问、切”四诊法，“把脉”重要电力客户运行情况，形成“健康档案”，当好客户的“家庭医生”，有效构建了重要用户电力保障服务体系，有力提升了重要客户供用电安全管理水平，提高了电网安全运行能力，使供电服务更加快速、高效、准确。元旦前，这些“家庭医生”们出动人员30多人次，再次对重要电力客户进行“特诊”，按照“健康档案”要求逐条核对电气设备“健康状况”，同时进行反事故演练，熟悉应对突发事件的过程，确保电力客户在两节期间用电无虞。