满意度不一定换来客户忠诚

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度 客户忠诚 品牌忠诚度 客户服务 消费者 全球性 埃森哲 抛弃
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 25
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

对品牌来说,良好的客户服务、高满意度甚至品牌忠诚度可能都不足以挽留消费者离去的脚步。事实上,去年美国有一半以上的消费者都抛弃旧爱投奔敌营。埃森哲一项全球性的研究发现,尽管消费者对客户服务的满意度比以往都高，他们更换品牌也比以前频繁。