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把握方向现在是质量专业人员管理和驾驭顾客体验的时候了
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摘要：
●当前有更多的组织通过关注顾客体验来维持、发展业务,但多数却没有系统性的方法对其进行管理;
●质量专业人员应带头努力,某种程度上是因为他们掌握分析、执行的技巧以及顾客之声的经验.
高层管理者将顾客体验视为提升收益和利润的"咒语".事实上,有更多的公司不仅希望能在产品质量上实现差异化,还希望在全面顾客体验方面实现差异化;86％的公司已经把"提升顾客体验"作为组织的一项重要目标.
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期刊影响力
中国质量
主办单位：
中国质量协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1007-2713
CN：
11-3823/F
开本：
大16开
出版地：
北京市
邮发代号：
2-651
创刊时间：
1980
语种：
chi
出版文献量（篇）
5677
总下载数（次）
5
总被引数（次）
10923
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