顾客体验价值概述

• 作者: 李凯 武洪刚
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 体验价值 市场营销学 顾客价值 产品服务质量 驱动因素 顾客理念 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 17-17
• 页数: 1页
• 分类号: F719.9
• 字数: 2182字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2012.08.012

摘要

Kotler认为＂人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点,人们满足这些需要和欲望的方式是多种多样的,而当人们以交换的方式来满足需要和欲望时,就产生了营销＂。随着顾客导向思想在市场营销学的确立,顾客理念的范畴经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值。对于顾客价值的驱动因素,最初被认为是产品服务质量和价格因素,随后加入了品牌、关系、归属、信息、组织学习等。而随着体验营销理论的发展以及体验消费观念的逐步形成,体验也成为顾客价值中重要的驱动因素。体验的过程即价值感知和评价的过程,通过超出经济层面的体验使顾客体验产生情感上的投入才能真正把握顾客价值的实现。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李凯	中国海洋大学管理学院	2	2	1.0	1.0
2	武洪刚	中国海洋大学管理学院	1	2	1.0	1.0