基于顾客体验的价值共创影响机理研究及实证分析

• 作者: 魏庆刚
• 来源期刊: 河北工业科技
• 学科: 经济
• 关键词: 价值共创 影响机制 医疗服务 PLS
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 407-413
• 页数: 7页
• 分类号: F272.3
• 字数: 8592字
• 语种: 中文
• DOI: 10.7535/hbgykj.2013yx0602

摘要

通过总结价值共创理论研究方面的成果,构建基于顾客体验的价值共创前因要素、过程及结果之间的影响机理模型,并提出了路径的因果关系假设.在此基础上,以医疗服务行业为例,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证分析.研究结果表明,顾客组织社会化、感知公平和感知风险与顾客参与价值共创行为存在正向相关关系,顾客通过参与价值共创可以提升体验价值,并对企业获取顾客忠诚有积极的促进作用.最后讨论了该研究的管理启示与局限.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏庆刚	天津大学管理与经济学部	1	18	1.0	1.0