面对“刁钻”顾客的质疑你如何应对自如？

• 来源期刊: 中国制衣
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客 整体形象 大商场 购物中心 购物环境 销售过程 导购 素质
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: TS213.23

摘要

如今的各大商场及购物中心，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视导购素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的导购一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场及品牌整体形象的反映。所以导购素质的高低，接待技巧如何对商场及品牌来讲是至关重要的。以下问题应该是诸多导购在销售过程中经常遇到的问题，当你遇到这样的“刁钻”顾客，将如何在最短的时间里迎刃而解？