以信息技术优化医院门诊服务流程

• 作者: 丁枭伟 封国生 蔡燕
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 服务系统 流程再造 信息技术
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 现代化管理
• 页码范围: 29-31
• 分类号: R197.3
• 字数: 5055字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2012.05.017

摘要

门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用.本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3 个环节,而挂号、划价、交费、取药4 个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果.优化门诊流程要以信息技术和"一站式"服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	封国生		35	171	8.0	11.0
2	丁枭伟		17	99	6.0	9.0
3	蔡燕		3	41	3.0	3.0