现代企业的服务质量管理

• 作者: 易鸣
• 来源期刊: 中国质量技术监督
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量管理 现代企业 消费者合法权益 社会可持续发展 市场竞争力 产品质量 工程质量 综合国力
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 页码范围: 74-77
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 4953字
• 语种: 中文

摘要

产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求，就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。