服务质量管理系统及其应用

• 作者: 李俊瑶 王梦莉 高佳林
• 来源期刊: 数字技术与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量管理系统 功能模块 评价指标 应用
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 73-73
• 页数: 1页
• 分类号: TP311
• 字数: 1800字
• 语种: 中文

摘要

随着电信市场的不断扩大，各大运营商所面临的机遇与挑战并存。服务质量管理系统作为运营支撑系统的重要组成部分，已经成为各电信运营企业提升核心竞争力的重点。本文将对OSS中尤为重要的服务质量管理系统进行分析阐述，包括服务质量管理系统的功能模块以及评价指标，并对服务质量管理系统在电信业务中的应用做出了讨论。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王梦莉	重庆邮电大学通信与信息工程学院	6	17	2.0	4.0
2	高佳林	重庆邮电大学通信与信息工程学院	2	15	2.0	2.0
3	李俊瑶	重庆邮电大学通信与信息工程学院	4	7	2.0	2.0