构建奥运服务质量管理体系

• 作者: 刘宇 武红霞
• 来源期刊: 北京机械工业学院学报(综合版)
• 学科: 经济
• 关键词: 霍尔三维结构模型 奥运服务质量管理体系 顾客需求
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 78-84
• 页数: 7页
• 分类号: F279.23
• 字数: 6119字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6864.2004.03.016

摘要

为承办一届历史上最出色的奥运会,提供多层次、多渠道、多功能、全方位的服务,与世界分享北京2008年奥运会的服务魅力,提供科学的理论依据,解决奥运服务质量管理体系的规划、组织、管理问题.通过描述霍尔三维结构模型的原理与奥运服务质量管理体系的特点,从霍尔模型三维的角度分析了奥运服务质量管理体系.并应用霍尔三维结构模型构建奥运服务质量管理体系.最后重点阐述了奥运服务质量管理体系的运作要素及相互关系.使奥运服务质量管理体系的三维结构清晰,便于从整体上把握它们的相互关系.