如何真正发挥CRM的价值？

• 作者: 丁娅琳 姜琪
• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 经济
• 关键词: CRM “以客户为中心” 价值 运营管理模式 战略转型 企业重 发展趋势 CIO
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 131
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

2012，越来越多的企业开始向“以客户为中心”转型。为了迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，CIO也开始利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式，CRM首当其冲的摆在了CIO面前。