医院门诊就医流程优化与创新

• 作者: 孙勇 陈建成
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊流程 优化 创新
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 111-113
• 分类号: R197.3
• 字数: 2501字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2012.09.035

摘要

目的:为解决目前存在看病难的热点问题,重在为患者建立更为方便快捷的就诊渠道.方法:着眼于医院服务目标,通过深入研究医院门诊业务流程的现状,建立崭新的流程模型,门诊流程的再造.结果:建立客户服务系统、利用自助服务平台、联合第三方机构参与协同服务、建立综合服务中心提供“一站式”服务等关键技术和手段,找到了更为合理实用的门诊就诊服务流程再造的方法,设计和规划新的门诊业务流程重构方案.结论:建立更加高效便捷的门诊服务新模式,加快就诊速度,节省时间,提高服务效率和质量,对于医患双方都是有利的变革,从而使我国的医疗事业得到更快更好的发展.