“硬约束”提升客户工程服务质量

• 作者: 陆兵
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 工程 客户 供用电合同 国家电网公司 业扩报装 绩效考核 供电公司
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 14
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

3月12日，重庆武隆供电公司出台《客户工程服务质量及时限考核办法》，对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行绩效考核。当前，随着客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，完善“一口对外”机制，该公司严格按照国家电网公司“供电服务十项承诺”要求，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。