人性化病案复印服务的思考

• 作者: 王文达* 董桂慧
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 病案复印 改进措施 人性化服务
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 9-11
• 语种: 中文

摘要

病案复印在医院工作中越来越重要,它起到了联系患者的桥梁及医院窗口塑造形象的作用.目前病案复印工作滞后,已经对医患关系造成了不良影响.医院管理者及病案工作人员应了解现状,转变观念,实施人性化服务,积极改进复印流程,改善复印患者的等候环境,开展复印病案邮寄业务,开展电话及电脑预约或主动到病房登记预约复印,实现病案复印多样化管理.多渠道宣传病案复印的相关内容知识,为病人提供热情、周到的优质服务.提高病人满意度,为医院持续发展发挥积极作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董桂慧	100035 北京市 北京积水潭医院病案统计科	1	14	1.0	1.0
2	王文达*		1	14	1.0	1.0