现代企业竞争环境下的服务质量管理策略探析

• 作者: 贺云龙
• 来源期刊: 新财经（理论版）
• 学科: 经济
• 关键词: 现代企业 竞争 服务质量 服务管理 策略
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 86
• 分类号: F273
• 字数: 1659字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4202-B.2012.05.059

摘要

21世纪,世界形势瞬息万变,竞争的形式也千变万化.如何在激烈的竞争中立于不败之地,是每个现代企业所面临的必修课.而服务质量对于企业生存和发展的重大意义无可厚非,其重要性日益得到强调和提升.本文在国内外服务质量相关理论和成果的基础上,对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系,以及如何不断提高服务质量以保持长期的竞争优势进行了探析,并提出了相应的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺云龙		5	13	2.0	3.0