基于偏最小二乘回归分析法的汽车4S店客户满意度研究

• 作者: 姚层林
• 来源期刊: 当代经济
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 偏最小二乘法 回归分析
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 130-132
• 页数: 3页
• 分类号: F407.417
• 字数: 898字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2012.02.063

摘要

客户满意度（CSI）始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系。通过该测评体系,汽车4S店可以回归分析和计算相关因数,得到顾客满意度相关指标的提升建议,进而优化和改进相关服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚层林		23	61	5.0	6.0