优质护理服务在内科门诊实施的分析

• 作者: 姜霖 孙敏敏 蒋亚芬 陈书瑾
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 内科门诊 实施分析
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 优质护理服务专题
• 页码范围: 21-22
• 分类号: R47
• 字数: 2957字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2012.01.010

摘要

目的:探讨优质护理服务在内科门诊的实施效果.方法:通过主动美声微笑服务、开展礼仪服务培训、制订预检分诊应急预案、强化护理安全、心理护理、提高内科门诊护士多专科护理知识水平、建立交班日志、做好流行病学调查、开展便民惠民服务、亲情服务及健康教育、全面开展预约诊疗服务等措施实践优质护理服务.结果:护理投诉有所减少,应急抢救成功率、患者及其家属的满意度均有所提高.结论:优质护理服务在内科门诊实施顺应了国务院办公厅2011年公立医院改革<工作安排>中要求,树立了良好的医院临床一线窗口护理服务形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈书瑾		8	42	3.0	6.0
2	姜霖		4	33	2.0	4.0
3	蒋亚芬		8	37	2.0	6.0
4	孙敏敏		5	28	1.0	5.0