用真情感动乘客,用真诚做好服务

• 来源期刊: 人民公交
• 学科: 经济
• 关键词: 指挥中心 乘客 受理 服务对象 话务员 服务投诉 公司服务 公交 工作人员 咨询
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 分类号: F572.88
• 语种: 中文

摘要

宁波公交总公司服务咨询(投诉)受理中心以善于倾听,主动有效为服务抓手,树立务实、优质、高效的服务形象,赢得了群众的赞誉和领导的好评.宁波公交总公司服务咨询(投诉)受理中心,前身为宁波公交87928888服务热线,创建于2004年5月,现归属于市公交总公司服务稽查大队.中心共有工作人员13名,清一色的女性,平均年龄32岁,是专门为广大乘客提供公交咨询、投诉、建议等项目的综合性服务机构,实行24小时不间断服务.随着城市化建设的不断发展,