病区管家在优质护理服务中的应用效果

• 作者: 曹建亚
• 来源期刊: 中国医药导刊
• 学科: 医学
• 关键词: 病区管家 优质护理服务 效果
• 年，卷（期）: 2012,（z1）
• 页码范围: 409-410
• 分类号: R472
• 字数: 1664字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨病区管家在优质护理服务中的应用效果.方法:2011年3月我院护理部组织内科、外科护理人员集中学习并实施《2010年优质护理服务示范工程》,实施6个月后,在优质护理服务的基础上,内外科分别成立多名病区管家,负责本科室的预约服务、住院指导、陪检、健康宣教、出院指导等.观察病区管家成立前(2011年3~8月)、后(2011年9月~2012年2月)患者对护理工作的评价、护理质量评分和患者的护理服务满意度变化.结果:病区管家成立后,患者对护理工作的评价明显高于成立前,P<0.05.病区管家成立前,护理质量评分和护理满意度分别为(94.36±1.47)和87.33%,显著低于成立后的(97.08±1.73)和94.67%,P<0.05.结论:病区管家明显提高优质护理服务质量和患者护理服务满意度.