试述我国银行业客户关系管理

• 作者: 陈军辉
• 来源期刊: 投资与创业
• 关键词: 知识管理 客户关系管理 银行
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 企业与管理
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 字数: 5673字
• 语种: 中文

摘要

商业银行作为知识密集型的服务性行业,决定了其经营管理必须以客户为导向.理论界对实施CRM的应用价值给予了高度肯定,但实践中CRM在金融服务业的应用效果评估却并不乐观.调查数据表明,CRM的应用受到来自文化、人力条件、管理观念、数据集成、技术和结构等综合因素的制约;而这些因素会表现为诸如客户细分的标准不够科学、对客户的理解粗放、银行与客户的关系过于依赖理财经理与客户的个人关系等.本文提出解决这些问题的思路是,把知识管理的策略整合到银行客户关系管理的实施实践中去,通过实施基于客户知识的客户细分、个性化营销、风险控制、客户流失管理,从而建立整合知识管理的银行客户关系管理体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈军辉		2	12	1.0	2.0