“优质护理示范工程”在肿瘤放疗科的实践与体会

• 作者: 刘雪梅 柳群丽 陈立新
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 肿瘤放疗科 实践 体会
• 年，卷（期）: 2012,（24）
• 页码范围: 319-320
• 分类号: R473.73
• 字数: 1844字
• 语种: 中文

摘要

目的探讨优质护理服务在肿瘤放疗科的实施方法与效果.方法全科认真学习、讨论服务理念,更新观念,变等叫式服务为主动询问式服务,构建优质护理服务链,为患者提供安全、有效、便捷的服务.对护士进行换位思考教育,并开展情景剧表演竞赛,锻炼护士的沟通技巧.每月进行患者最满意护士评选,并在荐医台上公示,在绩效上有所体现.合理配置护理人力,护士增加了7名,使床位与护士比例达到1∶0.4.分组完成护理工作,设主管护师为各组组长.根据放疗患者的病情和护士能力分配病房,使患者从入院到出院的全部治疗和护理,由本组护士实行“一条龙”的优质服务,提高患者满意度.排班也由原来的功能制改成了完全责任制,实行弹性排班,在处置集中阶段增加人员.完善绩效考评机制,按多劳多得,优劳优酬的分配原则,向风险高、责任大、工作量较重、技术含量高的岗位倾斜.简化护理文书,减少护士外勤工作.根据放疗患者的特点实行人文关怀、加强放疗过程中的宣教,落实基础护理服务项目标准.结果实行优质护理服务减少了护士的外勤工作,使护理服务和护理质量有了明显提高,使患者及家属对护理工作的满意度提高,达到98.5%.结论优质护理服务的实施,使护士与患者有效沟通,护理质量与患者满意度均有提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈立新	吉林省肿瘤医院放疗二科	20	64	5.0	7.0
2	柳群丽	吉林省肿瘤医院放疗二科	13	15	2.0	2.0
3	刘雪梅	吉林省肿瘤医院放疗二科	28	48	4.0	4.0