如何提高铁路客运职工的客运服务心理

• 作者: 李培锁
• 来源期刊: 科技视界
• 学科: 交通运输
• 关键词: 提高 铁路客运职工 服务心理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 职校科技
• 页码范围: 149-150
• 分类号: U291
• 字数: 2189字
• 语种: 中文

摘要

客运服务心理是客运职工服务活动的产物,是构成铁路运输行业这一特大群体的特征之一,是铁路运输业风貌的表现.职工的生活条件、工作实践以及与旅客的交往活动是形成客运服务心理的基础.所以,要提高客运服务质量,就不仅要研究旅客心理,也要研究客运人员活动的特殊性,使客运人员自觉发扬心理品质的积极方面,抑制、克服其消极方面,进而形成客运服务所要求的优良品质,做一个优秀的客运职工.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李培锁		9	0	0.0	0.0