浅析汽车品牌售后服务存在的问题与对策

• 作者: 朱楠楠
• 来源期刊: 才智
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车 品牌 售后服务
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 经济纵横
• 页码范围: 54-55
• 分类号: F426.471
• 字数: 3101字
• 语种: 中文

摘要

汽车售后服务市场于20世纪30年代初在发达英美等国家起步,随着汽车产业快速发展,汽车售后服务市场也逐渐走向成熟.汽车售后服务体系已经成为现代汽车生产企业运营的重要组成部分.汽车品牌售后服务不仅包括简单的维修、保养,而且涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车备件供应、客户关系、服务培训、服务管理、服务营销、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱楠楠	同济大学经济与管理学院管理科学与工程系	1	9	1.0	1.0