浅谈城轨车辆海外售后服务挑战

• 作者: 孟钰朋
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 城轨 海外售后服务 国际化战略 信息化平台
• 年，卷（期）: 2022,（18）
• 所属期刊栏目: 科技前沿
• 页码范围: 80-82,86
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2022.18.023

摘要

在国家“一带一路”和促进亚欧沿带国家共繁荣的倡议下，中国中车集团大力推进海外城轨市场，中车大连机车车辆有限公司作为集团国际化战略的重要分支，自2013年起，已实现伊朗、印度、菲律宾、尼日利亚的城轨车辆合同签约和出口，合同总额达16.4亿元。售后服务作为合同执行的最后阶段和关键环节，其服务决定着最终用户满意度和有关后续市场订单签订情况。与国内售后服务相比，因海外售后服务执行易受国际整体环境影响，其复杂程度更大。在全球新冠疫情背景下，重点研究了城轨车辆海外售后服务的特点，重点探讨了其困难与挑战，结合企业发展需求和伊朗地铁海外售后的亲身经历，提出相应的合理优化建议，从而提高客户满意度，规避潜在风险，提升企业国际化的步伐。