优质服务对候诊患者心理的影响

• 作者: 李春艳
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 优质护理 候诊患者 就医心理
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2293-2295
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2871字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2012.12.055

摘要

目的 护士实施优质服务对候诊患者心理的影响.方法 将300例患者随机分为观察组(150例)和对照组(150例).对照组患者在候诊期间护士被动回答患者提出的问题,观察组患者由护士主动给予提供相应的优质服务,包括采取为患者提供便民措施、实行预约挂号就诊、对空腹患者优先就诊、实施健康教育、采取积极主动的服务模式等.结果 观察组候诊患者的焦虑情绪较对照组明显降低(P＜0.01),心理候诊时间较对照组明显缩短(P＜0.01),对护理服务的满意度明显高于对照组(P＜0.01).结论 优质服务对候诊患者的就医心理产生了积极影响,可以缓解患者的烦躁情绪,缩短患者的心理候诊时间,提高了患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李春艳	首都医科大学附属北京朝阳医院京西院区门诊治疗中心	11	16	3.0	3.0