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摘要:
目的 分析服务补救对提高护理质量的效果;方法选自2011 年6 月~2012 年2 月间,我院临床护理单元不满意患者共18例进行分析,分别采取有针对性的服务补救措施;结果18 例不满意患者,通过服务补救措施,患者由不满意转为满意,保证了不满意患者在出院前的满意度达标;结论恰当健全的服务补救机制对培养护理人员服务失误补救能力,提升患者满意度,提高医疗质量具有重要的意义.
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原则
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文献信息
篇名 护理管理中服务补救对提高护理质量的效果分析
来源期刊 医学信息 学科
关键词 护理管理 服务补救 护理质量
年,卷(期) 2012,(9) 所属期刊栏目 论著
研究方向 页码范围 215-216
页数 2页 分类号
字数 2337字 语种 中文
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医学信息
半月刊
1006-1959
61-1278/R
大16开
西安曲江新区雁翔路3001号旺座曲江G座10705号
52-98
1987
chi
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