用ITIL规范IT服务外包的探讨

• 作者: 王石福
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 社会科学
• 关键词: ITIL IT服务外包 运维管理
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 页码范围: 4633-4634
• 页数: 2页
• 分类号: G203

摘要

在IT服务外包时,外包服务商和用户单位都面临着很大的挑战：用户单位对服务质量感到不满意,却不知道如何去量化这些服务;这导致外包商不一定能得到合理的服务费用;这些问题也制约着IT外包应用的进一步发展。面临这些挑战,外包双方都不得不突破原有的管理模式,寻找新的方法。而ITIL可以使外包双方间的沟通更快捷、高效,提高外包的应用效果,为IT外包的进一步发展提供有力支持。因此,双方都有必要探索引入ITIL,规范管理IT外包关系,提升服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王石福		2	4	1.0	2.0