构建保险客户服务体系的若干思考

• 作者: 谢玉琼
• 来源期刊: 新财经（理论版）
• 学科: 经济
• 关键词: 保险 客户服务 工作职能 构建体系
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 86-87
• 分类号: F842
• 字数: 4561字
• 语种: 中文

摘要

随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,保险市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当今市场的需求,提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是保险行业当前客户服务的首要工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢玉琼	中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司	1	0	0.0	0.0