基于客户终生价值理论的保险客户服务创新路径研究

• 作者: 张堂云 蒋蓉华
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 保险客户服务 客户终生价值理论 创新路径
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 科技创新
• 页码范围: 124-126
• 页数: 3页
• 分类号: F8
• 字数: 5496字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2008.04.054

摘要

客户终生价值是服务性行业获取长期竞争优势的关键,是企业利润的源泉.目前保险客户服务面临着服务观念狭窄、服务效率低下、后续服务达不到客户期望值、服务队伍专业性不强等问题.基于客户终生价值理论,保险企业可以从以下方面进行完善,树立"大客户服务"理念,培育保险企业服务文化;细分客户群,推行客户分级服务制度;建设专业化、高素质的客户服务队伍;提高客户服务的科技含量;制定及时有效的客户服务补救措施等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋蓉华		39	457	12.0	20.0
2	张堂云		2	9	2.0	2.0